“高效辦成一件事”是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手和重要載體，深化線上線下融合發(fā)展，全面夯實(shí)基層基礎(chǔ)，綠春縣從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“可辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感。

健全完善政務(wù)服務(wù)渠道

完善集約高效的政務(wù)服務(wù)體系，推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“只進(jìn)一網(wǎng)、只進(jìn)一端”、自助辦事“一機(jī)辦理”、回應(yīng)訴求“一線應(yīng)答”，在此基礎(chǔ)上形成“一門一網(wǎng)一端一機(jī)一線”多級(jí)覆蓋、多渠道融合的政務(wù)服務(wù)體系。線下，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門共36家，進(jìn)駐事項(xiàng)1060項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐率達(dá)100%；提升政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)能力，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%實(shí)現(xiàn)綜合受理；統(tǒng)籌推進(jìn)高頻、便民政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，提供綜合辦稅服務(wù)終端、醫(yī)保自助服務(wù)終端、自助拍照亭、自助法律服務(wù)機(jī)器人、身份證拍照申請(qǐng)領(lǐng)證一體機(jī)“24小時(shí)不打烊”服務(wù)。線上，依托云南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和應(yīng)用“應(yīng)接盡接、應(yīng)上盡上”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力水平，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總數(shù)1202項(xiàng)，其中網(wǎng)上可辦事項(xiàng)1202項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率100%；四級(jí)深度事項(xiàng)1201項(xiàng)，全程網(wǎng)辦率99.92%；依托“辦不成事”反映窗口、12345熱線打造政務(wù)服務(wù)“總客服”，高效受理企業(yè)群眾咨詢、投訴、求助、建議等各類訴求。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“好差評(píng)”、評(píng)價(jià)對(duì)象和服務(wù)渠道全覆蓋，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。2024年以來服務(wù)好評(píng)率達(dá)100%。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新 為滿足對(duì)企業(yè)和群眾辦事多元化、個(gè)性化、便捷化的服務(wù)需求，以“集成辦”“承諾辦”“跨域辦”“免申辦”“免證辦”為重點(diǎn)，深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化。積極推動(dòng)“一件事一次辦”，重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“多表合一、一表申請(qǐng)”“一套材料、一次提交”，目前可提供31個(gè)主題式、套餐式服務(wù)，在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“一件事一次辦”綜合受理窗口，并在窗口實(shí)行多個(gè)事項(xiàng)一次性告知制度，2024年1至4月，“一件事一次辦”共辦理1034件；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可控、糾錯(cuò)成本低且能夠通過事中事后監(jiān)管有效防范風(fēng)險(xiǎn)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務(wù)模式；聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求，持續(xù)推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”，縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”專窗，2024年1至4月，共辦理“跨省通辦”業(yè)務(wù)1198件；全面梳理惠企政策條件和適用規(guī)則，精準(zhǔn)匹配符合政策條件的企業(yè)和群眾，推動(dòng)逐步實(shí)現(xiàn)政策“免申即享”，截至目前，我縣共推送惠企政策1個(gè)，已建立縣級(jí)惠企政策“一站式”服務(wù)窗口1個(gè)，鄉(xiāng)級(jí)惠企政策“一站式”服務(wù)窗口9個(gè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)訴求一站直達(dá)。為16家工貿(mào)企業(yè)爭(zhēng)取穩(wěn)增長促發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)資金45萬元，以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金34.83萬元撥付到24家企業(yè)和10家個(gè)體工商戶。

強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能

政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既讓政務(wù)服務(wù)效率越來越高，也為企業(yè)群眾帶來更多便利。近年來，我縣以深化“放管服”改革為總攬，緊緊圍繞服務(wù)大局，聚焦便民利企導(dǎo)向，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展快車，數(shù)字化賦能政務(wù)服務(wù)，助力數(shù)字政府建設(shè)，推動(dòng)線上線下一體化政務(wù)服務(wù)好辦易辦。通過數(shù)據(jù)共享等方式，最大程度減免各類證明材料，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾更便捷。積極推進(jìn)電子證照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，線上依托云南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)“受辦分離”，構(gòu)建“網(wǎng)辦為主、自助為輔、窗口兜底”政務(wù)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。

推動(dòng)政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增值 增強(qiáng)幫辦代辦能力、豐富公共服務(wù)供給，提升服務(wù)溫度，優(yōu)化線下幫辦代辦工作機(jī)制，為老年人、殘疾人等特殊群體和有需要的企業(yè)、群眾提供陪同辦、代理辦、上門辦等服務(wù)，加強(qiáng)全流程幫辦代辦，及時(shí)解決項(xiàng)目推進(jìn)中的難點(diǎn)問題，2024年1至4月，綠春縣共辦理“領(lǐng)辦幫辦代辦上門辦”19837件，其中領(lǐng)辦1716件、幫辦4681件（其中投資項(xiàng)目2件）、代辦7356件、上門辦6084件。