一、總體情況

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)工作的規(guī)范性。為深入推進(jìn)“放管服”改革，創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)流程、最大程度便企利民，讓企業(yè)和群眾辦事更方便快捷、更有效率，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，提高工作透明度，促進(jìn)依法行政，充分發(fā)揮政府信息對(duì)人民群眾生產(chǎn)生活和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的服務(wù)作用，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》，結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，成立了政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，明確專人負(fù)責(zé)管理政府信息公開工作，有序推進(jìn)政府信息公開。

（一）主動(dòng)公開情況。堅(jiān)持“先審查、后公開”和“一事一審”原則，嚴(yán)格執(zhí)行政府信息審查制度，確保公開信息表述規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確，嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人隱私，嚴(yán)密防范信息安全、泄漏事故。全年未發(fā)生敏感信息和保密材料上網(wǎng)公開情況。按照部門政府信息公開基本目錄全面公開本部門政府信息并動(dòng)態(tài)更新全年在縣人民政府門戶網(wǎng)站公開單位機(jī)構(gòu)信息、公共資源交易領(lǐng)域信息共享、政策解讀、12345政務(wù)熱線交辦、財(cái)務(wù)預(yù)決算、部門動(dòng)態(tài)、重點(diǎn)領(lǐng)域信息等積極做好宣傳工作。

（二）依申請(qǐng)公開情況。規(guī)范依申請(qǐng)公開工作。暢通依申請(qǐng)公開渠道，規(guī)范依申請(qǐng)公開受理和辦理流程，明確申請(qǐng)、受理、審查、處理、答復(fù)及存檔程序。2022年縣政務(wù)服務(wù)管理局未收到政府信息依申請(qǐng)公開申請(qǐng)。

（三）政府信息管理情況。一是持續(xù)完善政務(wù)公開工作機(jī)制。縣政務(wù)服務(wù)管理局政府信息公開工作機(jī)構(gòu)設(shè)在局辦公室，指派專人負(fù)責(zé)政務(wù)局政府信息公開工作。二是健全政府信息管理制度。修訂完善政府信息公開、保密工作、信訪投訴、12345熱線交辦，依申請(qǐng)公開、政務(wù)服務(wù)等工作制度。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)意識(shí)形態(tài)工作建設(shè)。

（四）平臺(tái)建設(shè)情況。成立由綠春縣人民政府相關(guān)副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志為成員的綠春縣12345政務(wù)服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，承接應(yīng)該由全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門辦理的各類訴求。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在縣政務(wù)服務(wù)管理局，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)工作，保障12345政務(wù)服務(wù)便民熱線日常運(yùn)行正常，相關(guān)管理符合省、州要求。12345熱線按照受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求辦理的閉環(huán)運(yùn)行；完善事項(xiàng)按照職能職責(zé)、管轄權(quán)限分辦和多部門協(xié)辦的規(guī)則，優(yōu)化退單爭(zhēng)議審核、無理重復(fù)訴求處置、延期申請(qǐng)和事項(xiàng)辦結(jié)等關(guān)鍵步驟處理規(guī)則。12345熱線受理企業(yè)和群眾訴求并記錄工單、按知識(shí)庫(kù)回答一般性咨詢，不代替部門職責(zé)。部門按照職責(zé)分工接收12345熱線派單，辦理有關(guān)業(yè)務(wù)、實(shí)施監(jiān)管執(zhí)法和應(yīng)急處置等。訴求辦理單位按照屬地管理和分級(jí)分類原則，及時(shí)辦理、答復(fù)、辦結(jié)有關(guān)訴求。處理州級(jí)開展督辦、回訪以及組織評(píng)價(jià)和滿意度測(cè)評(píng)等相關(guān)工作。

（五）監(jiān)督保障情況。2022年，我局未發(fā)生違法、違規(guī)信息公開情況。一是指定專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，確保責(zé)任落實(shí)到位，及時(shí)依法公開。二是嚴(yán)格按照相關(guān)保密制度執(zhí)行，制作了《紅河州政務(wù)服務(wù)管理局信息公開保密審查表》，嚴(yán)禁公開敏感信息及密級(jí)文件。三是定期組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》，并積極參加政務(wù)公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)和保密知識(shí)培訓(xùn)，確保政府信息公開工作落實(shí)到位。

二、主動(dòng)公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請(qǐng)情況

四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進(jìn)情況

我局政府信息公開工作取得了一定成效，但與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和要求還有很大差距：一是政府信息公開內(nèi)容不夠完善；二是部分信息公開還不夠及時(shí)。在下步工作中，我局將提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化信息公開責(zé)任，堅(jiān)持以“公開為常態(tài)、不公開為例外”的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求實(shí)效，提升政府信息公開質(zhì)量。繼續(xù)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》精神，深入開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，提高工作人員對(duì)信息公開及保密工作的認(rèn)識(shí)水平和政策把握能力，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和方式方法，提高政府信息公開工作水平，高效完成信息公開工作。

六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

（一）加強(qiáng)監(jiān)督、暢通渠道。為進(jìn)一步完善了信息公開工作，我局在政務(wù)大廳顯要位置公示工作人員信息、進(jìn)駐事項(xiàng)目錄、辦事指南等。嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制和“一次性告知”等制度，逐步實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范化運(yùn)行。同時(shí)根據(jù)我縣實(shí)際情況制定《綠春縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度》，在縣政務(wù)中心大廳顯眼位置公布了政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)電話，設(shè)置了意見箱，各大廳門口、縣政府門戶網(wǎng)站公布了“好差評(píng)”二維碼，政務(wù)服務(wù)中心積極引導(dǎo)辦事群眾通過PC端、“辦事通”開展評(píng)價(jià)，主管部門和監(jiān)管部門妥善處理投訴意見，對(duì)差評(píng)事項(xiàng)及時(shí)回訪，差評(píng)整改率100%。綠春縣“好差評(píng)”評(píng)價(jià)總數(shù)48083次，好評(píng)率100%。

（二）強(qiáng)化政民互動(dòng)平臺(tái)管理。結(jié)合服務(wù)型政府建設(shè)和12345政務(wù)熱線、政務(wù)投訴“雙向、互動(dòng)、及時(shí)”的特點(diǎn)，加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)管理，在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中優(yōu)化服務(wù)，以真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度打通服務(wù)群眾“最后一公里”，及時(shí)快捷回應(yīng)群眾關(guān)切，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)評(píng)價(jià)工作，認(rèn)真梳理事項(xiàng)，引導(dǎo)企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)事項(xiàng)結(jié)束后實(shí)施評(píng)價(jià)，做到“一次一評(píng)”、“一事一評(píng)”。設(shè)置監(jiān)督檢查科，明確專人負(fù)責(zé)投訴處理工作，嚴(yán)格按照時(shí)限要求處理投訴事項(xiàng)，目前營(yíng)商環(huán)境投訴平臺(tái)共收到投訴件5件，5件已全部辦結(jié)銷號(hào)。

（三）2022年，我局未收取任何政府信息公開信息處理費(fèi)。